מדיניות החזרים

1. סיכום

מסלולי Starter–Scale של Stampifi לעסקים נרכשים דרך App Store או Google Play. בקשות להחזר כספי עבור רכישות אלה מטופלות בהתאם למדיניות של החנות שדרכה בוצעה הרכישה ולדין החל. מסלול Enterprise מנוהל בהסכם נפרד. השימוש ב-Stampifi חינם ללקוחות.

2. רכישות דרך App Store

אם המנוי נרכש דרך App Store, בקשה להחזר כספי מוגשת ל-Apple. הזכאות להחזר והטיפול בבקשה נקבעים על ידי Apple בהתאם למדיניות שלה ולמדינה או לאזור של החשבון.

למידע ולהגשת בקשה, ראו את הנחיות Apple לבקשת החזר כספי.

3. רכישות דרך Google Play

אם המנוי נרכש דרך Google Play, ניתן לבקש החזר כספי באמצעות תהליך ההחזרים של Google Play. הזכאות עשויה להשתנות לפי סוג הרכישה, הזמן שחלף מאז הרכישה, האזור והדין החל.

למידע ולהגשת בקשה, ראו את הנחיות Google Play לבקשת החזר כספי.

4. Enterprise וחשבונות במסלול החיוב הקודם

תנאי ההחזר במסלול Enterprise נקבעים בהסכם העסקי הרלוונטי. חשבונות עסקיים מסוימים שעדיין נמצאים במסלול החיוב הקודם עשויים להיות מנוהלים באמצעות Paddle. במקרים אלה ניתן לפנות אלינו לבדיקה בכתובת [email protected].

5. חיוב שגוי, כפול או לא מורשה

אם אתם סבורים שחויבתם בסכום שגוי, שחויבתם יותר מפעם אחת או שאינכם מזהים חיוב, פנו לספק התשלום הרלוונטי ובמקביל גם אלינו. נוכל לבדוק את מצב החשבון והמנוי ב-Stampifi, אך פרטי אמצעי התשלום המלאים אינם נשמרים אצלנו.

6. ביטול מנוי לעומת החזר כספי

ביטול מנוי ובקשת החזר כספי הם פעולות נפרדות. ביטול משפיע על חידוש המנוי בהתאם לכללי ספק התשלום ולמצב המנוי; הוא אינו מבטיח החזר כספי על חיוב שכבר בוצע.

7. זכויות לפי דין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שלא ניתן לוותר עליהן או להתנות עליהן לפי הדין החל.

8. יצירת קשר

לשאלות על חיוב, מנוי או החזר כספי ניתן לפנות לכתובת [email protected]. אם הרכישה בוצעה דרך App Store או Google Play, ציינו באיזו חנות בוצעה הרכישה כדי שנוכל להפנות אתכם לתהליך המתאים.